Кейс внедрения CRM-системы в студию лазерной эпиляции Emotion Lab
Emotion Lab — студия лазерной эпиляции и эстетики тела, предоставляющая услуги по уходу за кожей и удалению нежелательных волос. Основной поток клиентов формируется через социальные сети, мессенджеры и рекомендации.
С ростом количества заявок студия столкнулась с типичной для бьюти-бизнеса проблемой: обращения поступали из разных каналов, часть переписок велась в личных аккаунтах сотрудников, а история общения с клиентами не сохранялась в едином месте.
Это усложняло контроль заявок, запись клиентов на процедуры и работу с повторными обращениями.
Чтобы систематизировать процессы и улучшить обработку заявок, было принято решение внедрить amoCRM с интеграцией мессенджеров и телефонии.
Цели внедрения
Перед проектом стояли следующие задачи: • объединить все обращения клиентов в одной системе • ускорить обработку заявок из социальных сетей и мессенджеров • сохранить историю общения с клиентами • автоматизировать работу администраторов • подключить телефонию и фиксировать звонки
Решение
В рамках проекта была внедрена amoCRM с одной основной воронкой для обработки заявок клиентов. Все обращения теперь автоматически фиксируются в CRM и создают карточку клиента. В карточке хранится информация о клиенте, история переписки, звонки и статус текущего обращения. Это позволяет администраторам быстро ориентироваться в заявках и не терять потенциальных клиентов. Интеграция мессенджеров и социальных сетей Для работы с обращениями клиентов были подключены WhatsApp и Instagram через сервис Wazzup. Теперь все сообщения из этих каналов автоматически попадают в CRM и создают диалог с клиентом. Сотрудники студии могут отвечать на сообщения прямо из CRM, а вся история общения сохраняется в карточке клиента.
Это позволило:
• не терять обращения из социальных сетей • ускорить ответы клиентам • сохранять полную историю переписки
Интеграция телефонии
Также была подключена облачная телефония Sipuni. При входящем звонке CRM автоматически показывает карточку клиента или создаёт новую, если человек обращается впервые. Все звонки фиксируются в системе, а записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Это помогает администраторам быстро ориентироваться в запросах и поддерживать качественную коммуникацию с клиентами.
Результат
После внедрения CRM студия Emotion Lab получила: • единый центр обработки заявок • интеграцию WhatsApp, Instagram и телефонии • сохранённую историю коммуникаций с клиентами • прозрачную систему работы с записями • контроль обработки заявок администраторами
В результате студия смогла ускорить обработку обращений и повысить качество взаимодействия с клиентами.