Кейс внедрения CRM-системы в студию лазерной эпиляции Emotion Lab
Emotion Lab — студия лазерной эпиляции и эстетики тела, предоставляющая услуги по уходу за кожей и удалению нежелательных волос. Основной поток клиентов формируется через социальные сети, мессенджеры и рекомендации.
С ростом количества заявок студия столкнулась с типичной для бьюти-бизнеса проблемой: обращения поступали из разных каналов, часть переписок велась в личных аккаунтах сотрудников, а история общения с клиентами не сохранялась в едином месте.
Это усложняло контроль заявок, запись клиентов на процедуры и работу с повторными обращениями.
Чтобы систематизировать процессы и улучшить обработку заявок, было принято решение внедрить amoCRM с интеграцией мессенджеров и телефонии.
Цели внедрения
Перед проектом стояли следующие задачи:
• объединить все обращения клиентов в одной системе
• ускорить обработку заявок из социальных сетей и мессенджеров
• сохранить историю общения с клиентами
• автоматизировать работу администраторов
• подключить телефонию и фиксировать звонки
Решение
В рамках проекта была внедрена amoCRM с одной основной воронкой для обработки заявок клиентов.
Все обращения теперь автоматически фиксируются в CRM и создают карточку клиента. В карточке хранится информация о клиенте, история переписки, звонки и статус текущего обращения.
Это позволяет администраторам быстро ориентироваться в заявках и не терять потенциальных клиентов.
Интеграция мессенджеров и социальных сетей
Для работы с обращениями клиентов были подключены WhatsApp и Instagram через сервис Wazzup.
Теперь все сообщения из этих каналов автоматически попадают в CRM и создают диалог с клиентом. Сотрудники студии могут отвечать на сообщения прямо из CRM, а вся история общения сохраняется в карточке клиента.
Это позволило:
• не терять обращения из социальных сетей
• ускорить ответы клиентам
• сохранять полную историю переписки
Интеграция телефонии
Также была подключена облачная телефония Sipuni.
При входящем звонке CRM автоматически показывает карточку клиента или создаёт новую, если человек обращается впервые. Все звонки фиксируются в системе, а записи разговоров сохраняются в карточке клиента.
Это помогает администраторам быстро ориентироваться в запросах и поддерживать качественную коммуникацию с клиентами.
Результат
После внедрения CRM студия Emotion Lab получила:
• единый центр обработки заявок
• интеграцию WhatsApp, Instagram и телефонии
• сохранённую историю коммуникаций с клиентами
• прозрачную систему работы с записями
• контроль обработки заявок администраторами
В результате студия смогла ускорить обработку обращений и повысить качество взаимодействия с клиентами.
Emotion Lab — студия лазерной эпиляции и эстетики тела, предоставляющая услуги по уходу за кожей и удалению нежелательных волос. Основной поток клиентов формируется через социальные сети, мессенджеры и рекомендации.
С ростом количества заявок студия столкнулась с типичной для бьюти-бизнеса проблемой: обращения поступали из разных каналов, часть переписок велась в личных аккаунтах сотрудников, а история общения с клиентами не сохранялась в едином месте.
Это усложняло контроль заявок, запись клиентов на процедуры и работу с повторными обращениями.
Чтобы систематизировать процессы и улучшить обработку заявок, было принято решение внедрить amoCRM с интеграцией мессенджеров и телефонии.
Цели внедрения
Перед проектом стояли следующие задачи:
• объединить все обращения клиентов в одной системе
• ускорить обработку заявок из социальных сетей и мессенджеров
• сохранить историю общения с клиентами
• автоматизировать работу администраторов
• подключить телефонию и фиксировать звонки
Решение
В рамках проекта была внедрена amoCRM с одной основной воронкой для обработки заявок клиентов.
Все обращения теперь автоматически фиксируются в CRM и создают карточку клиента. В карточке хранится информация о клиенте, история переписки, звонки и статус текущего обращения.
Это позволяет администраторам быстро ориентироваться в заявках и не терять потенциальных клиентов.
Интеграция мессенджеров и социальных сетей
Для работы с обращениями клиентов были подключены WhatsApp и Instagram через сервис Wazzup.
Теперь все сообщения из этих каналов автоматически попадают в CRM и создают диалог с клиентом. Сотрудники студии могут отвечать на сообщения прямо из CRM, а вся история общения сохраняется в карточке клиента.
Это позволило:
• не терять обращения из социальных сетей
• ускорить ответы клиентам
• сохранять полную историю переписки
Интеграция телефонии
Также была подключена облачная телефония Sipuni.
При входящем звонке CRM автоматически показывает карточку клиента или создаёт новую, если человек обращается впервые. Все звонки фиксируются в системе, а записи разговоров сохраняются в карточке клиента.
Это помогает администраторам быстро ориентироваться в запросах и поддерживать качественную коммуникацию с клиентами.
Результат
После внедрения CRM студия Emotion Lab получила:
• единый центр обработки заявок
• интеграцию WhatsApp, Instagram и телефонии
• сохранённую историю коммуникаций с клиентами
• прозрачную систему работы с записями
• контроль обработки заявок администраторами
В результате студия смогла ускорить обработку обращений и повысить качество взаимодействия с клиентами.