Сообщение не отправляется клиенту. Что делать?

В данной статье мы разберём основные причины, по которым сообщения в amoCRM через Wazzup могут не уходить, какие ошибки встречаются и что они означают. В конце — мини-инструкция, как посмотреть описание ошибки прямо в интерфейсе 🔍✨

1. Причины, почему сообщения не отправляются

1.1. Канал Wazzup неактивен или отключён

Если канал слетел, истекла подписка, закончились лимиты или нужно переподключение.

Чаще всего возникают ошибки:

Канал неактивен (это значит, что связь вашего WhatsApp с Wazzup оборвалась и вам необходимо заново подключиться к сервису. Для этого вы можете написать в нашу техническую поддержку @easycrmkz)
Подписка не оплачена
Превышен лимит диалогов (если в Wazzup у вас тариф Start, Inbox или Pro, то у вас есть лимиты на количество диалогов в месяц. В данном случае, вам нужно будет дождаться начало нового месяца или перейти на тариф выше. И нет, нельзя удалить старые диалоги и обойти это ограничение.)

1.2. Ошибка интеграции

Если токен просрочен, был изменён или интеграция слетела.

Ошибки:

Unauthorized
Auth token invalid
403 Forbidden

Что необходимо сделать: обновить интеграцию Wazzup с CRM. Для этого, напишите пожалуйста, в нашу техническую поддержку в Телеграм @easycrmkz

1.3. Ошибки формата данных

Такое происходит, когда в сделке указаны неверные данные клиента или они отсутствуют. Например: клиент заполнил форму на сайте, но указал некорректный номер телефона.

Ошибки:

Invalid phone number — номер записан неправильно
Unsupported media — файл не подходит по формату или размеру (например: вы отправляете слишком большой файл)

1.4. Сбой на стороне сервера Wazzup

Иногда бывает техническая ошибка, перегрузка или обновление системы.

Ошибки:

500 Internal server error
Service unavailable
Gateway timeout

Перевод: Wazzup временно «лежит». Такое бывает даже у крупных сервисов.

1.5. Спам-фильтр Wazzup

Хотя Wazzup и не является самим мессенджером, у него есть собственные механизмы защиты от массовой подозрительной активности. Если система фиксирует слишком много однотипных сообщений (рассылку) за короткий промежуток времени, отправку может временно ограничить.

Как это проявляется:

сообщения не отправляются и всплывает ошибка "Сообщение распознано как спам"

Что означает:

Wazzup сочел ваши действия похожими на массовую рассылку или автоматизацию, которая нарушает внутренние правила WhatsApp. Спам-фильтр спасает ваш мессенджер от блокировки.

Что делать:

Спам-фильтр может снять только техническая поддержка Wazzup. Если вы столкнулись с такой проблемой, напишите, пожалуйста, на аккаунт нашей ТП или в Wazzup.

2. Частые ошибки и их значение

Ошибка	Значение
Channel not connected	Канал Wazzup отключён / истек тариф
Integration disabled	Интеграция выключена
Unauthorized	Ошибка авторизации Wazzup
403 Forbidden	Недостаточно прав или интеграция заблокирована
Invalid phone number	Номер записан неверно
Unsupported media	Недопустимый формат или слишком большой файл
Rate limit exceeded	Превышен лимит сообщений Wazzup
Too many requests	Слишком много запросов за короткое время
500 Internal server error	Внутренняя ошибка сервиса Wazzup
Service unavailable	Временный сбой сервера

Мини-инструкция: как посмотреть описание ошибки в amoCRM
Чтобы не гадать, что именно пошло не так, можно увидеть скрытое описание ошибки прямо в интерфейсе.

Как это сделать:
Найдите сообщение, которое не отправилось — оно будет с красным значком ⚠️ или крестиком.
Наведите курсор на этот значок.
Появится всплывающее окно с текстом ошибки и её кратким описанием.
Если нужно — скриньте и отправляйте в нашу тех.поддержку.

Если у вас всплыла ошибка, значение которой вы не нашли в нашей статье, то обязательно укажите на это и мы ее добавим.

2025-10-28 19:26