DayCoffee — компания, которая развивает сеть уличных кофеен самообслуживания и продаёт готовые решения для запуска кофейного бизнеса. С ростом количества заявок компании потребовалась система, которая позволит централизовать обращения клиентов, структурировать процесс продаж и автоматизировать работу команды.
До внедрения CRM обращения поступали из разных каналов: мессенджеров, звонков и сайта. Менеджеры обрабатывали заявки вручную, часть коммуникаций велась в личных переписках, а задачи по запуску кофейных точек фиксировались в разных инструментах. Это усложняло контроль сделок и повышало риск потери клиентов.
Для решения этих задач была внедрена amoCRM с интеграцией мессенджеров и телефонии.
Цели внедрения
В рамках проекта были поставлены следующие задачи:
• объединить все обращения клиентов в одной системе • выстроить прозрачный процесс обработки заявок • автоматизировать постановку задач менеджерам • подключить мессенджеры и звонки к CRM • обеспечить контроль этапов запуска кофейни после продажи
Решение
В CRM была выстроена структура работы с клиентами от первого обращения до запуска кофейной точки. Все входящие обращения автоматически фиксируются в системе и распределяются между менеджерами. Это позволяет быстро брать заявки в работу и отслеживать их статус. В системе настроены автоматические задачи для сотрудников, которые формируются при переходе сделки между этапами. Такой подход позволяет менеджерам не забывать о следующих действиях: назначении встреч, отправке документов и контроле оплаты. Day Coffee ТЗ - Лист1 (2)
Интеграция мессенджеров
Для работы с клиентами была настроена интеграция WhatsApp через сервис Wazzup. Все переписки с клиентами теперь ведутся прямо внутри CRM. Это позволило: • хранить историю общения с клиентом • распределять новые обращения между менеджерами • использовать шаблоны сообщений для ускорения коммуникации
Кроме того, система может автоматически отправлять сообщения клиентам в случае длительного отсутствия ответа.
Интеграция телефонии
Для обработки звонков была подключена облачная телефония Sipuni. Благодаря интеграции с CRM: • входящие звонки автоматически фиксируются в системе • создаются карточки клиентов • фиксируется история звонков • при пропущенном звонке менеджеру автоматически ставится задача связаться с клиентом Это позволило исключить потерю обращений и повысить скорость обратной связи.
Автоматизация запуска кофейни
После заключения сделки клиент переходит в следующий этап работы компании — запуск кофейной точки. CRM помогает координировать работу команды: система автоматически создаёт задачи по подготовке оборудования, сбору комплектующих, отправке кофейни и дальнейшему сопровождению клиента. Таким образом, CRM используется не только для продаж, но и для управления операционными процессами компании.
Результат внедрения
Внедрение CRM позволило компании DayCoffee: • систематизировать работу с клиентами • централизовать коммуникации из разных каналов • автоматизировать задачи сотрудников • повысить прозрачность процесса продаж • контролировать запуск новых кофейных точек
В результате компания получила единое пространство для управления продажами и операционными процессами, что позволило масштабировать бизнес и обрабатывать больше заявок без увеличения нагрузки на команду.