Кейс внедрения CRM-системы в логистическую компанию Ava Solution
Ava Solution — логистическая компания, специализирующаяся на организации грузоперевозок и сопровождении поставок. Компания работает с различными направлениями перевозок и предоставляет услуги по организации доставки, координации логистических процессов и взаимодействию с клиентами.
С увеличением количества заказов вырос поток обращений от клиентов: запросы на перевозку, уточнение условий доставки, согласование деталей и сопровождение текущих перевозок.
До внедрения CRM большая часть информации о клиентах и заявках хранилась в таблицах и личных переписках сотрудников. Обращения поступали через звонки, мессенджеры и почту, а история взаимодействия с клиентами не фиксировалась централизованно. Это усложняло контроль заказов и замедляло обработку заявок.
Для систематизации процессов было принято решение внедрить Bitrix24 с интеграцией телефонии Sipuni.
Цели внедрения
Перед проектом стояли следующие задачи: • централизовать работу с клиентскими заявками • выстроить прозрачный процесс обработки заказов • сохранить историю взаимодействия с клиентами • подключить телефонию и фиксировать звонки • повысить контроль работы менеджеров
Решение
В рамках проекта была внедрена CRM-система Bitrix24, которая стала основным инструментом работы с клиентами и заявками. Все обращения клиентов теперь фиксируются в CRM и создают карточку сделки. В карточке хранится вся информация по заказу: данные клиента, детали перевозки, комментарии сотрудников и статус обработки заявки. Система позволяет менеджерам и логистам видеть актуальную информацию по каждому заказу и быстро координировать дальнейшие действия.
Интеграция телефонии
Для обработки звонков была подключена облачная телефония Sipuni, интегрированная с Bitrix24. Теперь при входящем звонке: • автоматически создаётся карточка клиента • фиксируется история звонков • менеджер видит информацию о клиенте во время разговора Все разговоры сохраняются в системе, что позволяет контролировать качество общения с клиентами и отслеживать историю коммуникаций.
Автоматизация работы
CRM помогает структурировать процесс обработки заявок. При изменении статуса сделки система автоматически создаёт задачи для сотрудников: обработка запроса, уточнение деталей перевозки, согласование условий и сопровождение заказа. Руководство компании может отслеживать текущие заявки, загрузку менеджеров и эффективность работы команды.
Результат
После внедрения Bitrix24 компания Ava Solution получила: • единый центр обработки заявок • прозрачную систему управления заказами • интеграцию телефонии с CRM • сохранённую историю звонков и коммуникаций • контроль работы менеджеров
В результате компания смогла ускорить обработку заявок, снизить вероятность потери клиентов и повысить эффективность работы команды.