Кейс внедрения CRM-системы в логистическую компанию Ava Solution
Ava Solution — логистическая компания, специализирующаяся на организации грузоперевозок и сопровождении поставок. Компания работает с различными направлениями перевозок и предоставляет услуги по организации доставки, координации логистических процессов и взаимодействию с клиентами.
С увеличением количества заказов вырос поток обращений от клиентов: запросы на перевозку, уточнение условий доставки, согласование деталей и сопровождение текущих перевозок.
До внедрения CRM большая часть информации о клиентах и заявках хранилась в таблицах и личных переписках сотрудников. Обращения поступали через звонки, мессенджеры и почту, а история взаимодействия с клиентами не фиксировалась централизованно. Это усложняло контроль заказов и замедляло обработку заявок.
Для систематизации процессов было принято решение внедрить Bitrix24 с интеграцией телефонии Sipuni.
Цели внедрения
Перед проектом стояли следующие задачи:
• централизовать работу с клиентскими заявками
• выстроить прозрачный процесс обработки заказов
• сохранить историю взаимодействия с клиентами
• подключить телефонию и фиксировать звонки
• повысить контроль работы менеджеров
Решение
В рамках проекта была внедрена CRM-система Bitrix24, которая стала основным инструментом работы с клиентами и заявками.
Все обращения клиентов теперь фиксируются в CRM и создают карточку сделки. В карточке хранится вся информация по заказу: данные клиента, детали перевозки, комментарии сотрудников и статус обработки заявки.
Система позволяет менеджерам и логистам видеть актуальную информацию по каждому заказу и быстро координировать дальнейшие действия.
Интеграция телефонии
Для обработки звонков была подключена облачная телефония Sipuni, интегрированная с Bitrix24.
Теперь при входящем звонке:
• автоматически создаётся карточка клиента
• фиксируется история звонков
• менеджер видит информацию о клиенте во время разговора
Все разговоры сохраняются в системе, что позволяет контролировать качество общения с клиентами и отслеживать историю коммуникаций.
Автоматизация работы
CRM помогает структурировать процесс обработки заявок.
При изменении статуса сделки система автоматически создаёт задачи для сотрудников: обработка запроса, уточнение деталей перевозки, согласование условий и сопровождение заказа.
Руководство компании может отслеживать текущие заявки, загрузку менеджеров и эффективность работы команды.
Результат
После внедрения Bitrix24 компания Ava Solution получила:
• единый центр обработки заявок
• прозрачную систему управления заказами
• интеграцию телефонии с CRM
• сохранённую историю звонков и коммуникаций
• контроль работы менеджеров
В результате компания смогла ускорить обработку заявок, снизить вероятность потери клиентов и повысить эффективность работы команды.
Ava Solution — логистическая компания, специализирующаяся на организации грузоперевозок и сопровождении поставок. Компания работает с различными направлениями перевозок и предоставляет услуги по организации доставки, координации логистических процессов и взаимодействию с клиентами.
С увеличением количества заказов вырос поток обращений от клиентов: запросы на перевозку, уточнение условий доставки, согласование деталей и сопровождение текущих перевозок.
До внедрения CRM большая часть информации о клиентах и заявках хранилась в таблицах и личных переписках сотрудников. Обращения поступали через звонки, мессенджеры и почту, а история взаимодействия с клиентами не фиксировалась централизованно. Это усложняло контроль заказов и замедляло обработку заявок.
Для систематизации процессов было принято решение внедрить Bitrix24 с интеграцией телефонии Sipuni.
Цели внедрения
Перед проектом стояли следующие задачи:
• централизовать работу с клиентскими заявками
• выстроить прозрачный процесс обработки заказов
• сохранить историю взаимодействия с клиентами
• подключить телефонию и фиксировать звонки
• повысить контроль работы менеджеров
Решение
В рамках проекта была внедрена CRM-система Bitrix24, которая стала основным инструментом работы с клиентами и заявками.
Все обращения клиентов теперь фиксируются в CRM и создают карточку сделки. В карточке хранится вся информация по заказу: данные клиента, детали перевозки, комментарии сотрудников и статус обработки заявки.
Система позволяет менеджерам и логистам видеть актуальную информацию по каждому заказу и быстро координировать дальнейшие действия.
Интеграция телефонии
Для обработки звонков была подключена облачная телефония Sipuni, интегрированная с Bitrix24.
Теперь при входящем звонке:
• автоматически создаётся карточка клиента
• фиксируется история звонков
• менеджер видит информацию о клиенте во время разговора
Все разговоры сохраняются в системе, что позволяет контролировать качество общения с клиентами и отслеживать историю коммуникаций.
Автоматизация работы
CRM помогает структурировать процесс обработки заявок.
При изменении статуса сделки система автоматически создаёт задачи для сотрудников: обработка запроса, уточнение деталей перевозки, согласование условий и сопровождение заказа.
Руководство компании может отслеживать текущие заявки, загрузку менеджеров и эффективность работы команды.
Результат
После внедрения Bitrix24 компания Ava Solution получила:
• единый центр обработки заявок
• прозрачную систему управления заказами
• интеграцию телефонии с CRM
• сохранённую историю звонков и коммуникаций
• контроль работы менеджеров
В результате компания смогла ускорить обработку заявок, снизить вероятность потери клиентов и повысить эффективность работы команды.