Кейс внедрения CRM-системы в международный центр психотерапии PF_R
PF_R — центр психотерапии и обучения, который проводит психологические тренинги, обучающие программы и консультации специалистов. Центр также оказывает услуги психологической помощи и организует обучающие мероприятия для специалистов в разных городах.
С ростом популярности программ увеличилось количество обращений клиентов: заявки на участие в тренингах, запись на консультации, вопросы по обучению и условиям участия.
Обращения поступали из разных каналов — Instagram, сайта, WhatsApp, Telegram и телефонных звонков. Информация о клиентах хранилась в переписках и таблицах, что усложняло контроль заявок и работу менеджеров.
Для систематизации процессов было внедрено комплексное решение: amoCRM с интеграцией телефонии Sipuni, мессенджеров Wazzup и WhatsApp Business API (WABA).
Цели внедрения
Основные задачи проекта: • объединить все заявки клиентов в одной системе • выстроить структуру продаж тренингов и консультаций • автоматизировать коммуникации с клиентами • подключить телефонию и мессенджеры • реализовать массовые рассылки для участников программ
Решение
В рамках проекта была внедрена amoCRM, которая стала центральной системой работы с клиентами. Все обращения автоматически создают карточку клиента в CRM. В ней хранится вся информация о клиенте: контакты, переписка, комментарии менеджеров и статус заявки. В системе были настроены отдельные процессы работы для разных направлений центра: обучающих программ, медицинских консультаций и дополнительных услуг. Это позволило структурировать работу разных подразделений компании. PF_R (Союз психологов и психоте…
Автоматизация работы с участниками программ
CRM сопровождает клиента на всех этапах взаимодействия с центром: • обработка заявки • консультация клиента • выбор программы или специалиста • оформление участия в тренинге • контроль оплат и рассрочек • завершение программы
В системе фиксируются ключевые параметры обучения: выбранная программа, тренер, город проведения и даты мероприятия. PF_R (Союз психологов и психоте…
Интеграция мессенджеров
Для работы с клиентами были подключены: • WhatsApp • Telegram • Instagram • сайт
Через интеграцию Wazzup все сообщения автоматически попадают в CRM и сохраняются в карточке клиента.
Также настроены автоматические ответы: • приветственные сообщения новым клиентам • уведомления при обращении в нерабочее время • сообщения при пропущенных звонках. PF_R (Союз психологов и психоте…
Интеграция телефонии
Для обработки звонков была подключена облачная телефония Sipuni. CRM автоматически фиксирует входящие звонки и связывает их с карточкой клиента. Это позволяет сохранять историю общения и контролировать работу менеджеров. Если звонок пропущен, система фиксирует обращение и помогает менеджеру быстро перезвонить клиенту.
Массовые рассылки через WhatsApp (WABA)
Дополнительно была подключена интеграция WhatsApp Business API (WABA) для автоматических и массовых рассылок. Это позволило компании: • информировать клиентов о новых тренингах • отправлять напоминания об оплате рассрочки • уведомлять о предстоящих занятиях • рассылать важную информацию участникам программ Рассылки отправляются напрямую из CRM по базе клиентов, что значительно ускоряет коммуникацию с аудиторией.
Результат внедрения
После внедрения системы компания PF_R получила: • централизованную систему обработки заявок • автоматизацию продаж тренингов и консультаций • интеграцию телефонии и мессенджеров • возможность массовых рассылок через WhatsApp • прозрачный контроль работы менеджеров
CRM позволила объединить работу разных направлений центра и выстроить системную работу с клиентами — от первого обращения до завершения программы.