Сфера бизнеса: Продажда оборудования и техники для ухода
Описание проекта (цель внедрения): Клиент пришёл по нашей рекламе, запрос был на настройку crm-системы с целью контроля работы менеджеров. Причина в том что терялись запросы с социальных сетей и по телефону.
Мы автоматизировали процесс обработки клиентов, интегрировали через сторонную систему Каспи магазин и настройку интеграции складского учета. Далее клиенту подключили телефонию и настроили ivr которые позволяют сразу клиенту связываться именно с тем отделом которые требуются.
В отделе продаж настроили воронку по логике где сперва идет распределение по языку обращения клиента и затем нужному менеджеру необходимо ставятся, задачи менеджерам ставятся в зависимости от этапов а также отправляются сообщения клиенту и дожимают. Настроили тунели продаж с этапа "Сбор заказа" направляется на воронку сервиса на этап сбор заказа. С этапа успешной сделки так же направляется на воронку обратной связи доя получения оцеки от клиента, а также направляется на воронку сервиса в этап "На гарантии" для того что бы при обращении клиента сервисники были ответственными, если была бы повторная продажа то просто копию в ручную сервисники отправляют в вороку продаж.
В Сервисной службе настроили воронку по логике поступления заявок обслуженных клиентов, ставятся задачи менеджерам сервиса и по мере определения направления и присваивания этапов ставятся задачи на следующий шаг. Настроили тунели продаж с этапа "Обращение" в воронку продаж при обращении клиента не по сервису а по повторной продаже, и такая же настройка с закрытого этапа обращения в ОП.
В Обратной связи настроили так что отправляется сообщение клиенту оценить работу и далее менеджер должен в зависимости от ответа отработать жалобу либо отправить в успешку.
В воронке каспи, интегрировали через стороний сервис онлайн магазин каспи.кз при получения заказа в магазине создается сделка на воронке и далее по этапам проходит по мере прохождения стадий в магазине, цель так же получать обратную связь от клиентов и в дальнейшем что бы покупатели обращялись на прямую с продавцем.
Были созданы и настроены воронки:
1. Отдел продаж 2. Сервисная служба 3. Обратная связь 4. Воронка Каспи
Были настроены тунели продаж между воронками и интеграция со сторонними сервисами для автоматизаций этапов и задач для ответственных.
Были интегрированы системы такие как SIPUNI для телефонии, WAZZUP для подключения месенджером ватсап и интсаграм, ITL.MERCHANT для синхронизации статусов заказа с онлайн магазином каспи.
Были проведены несколько встреч с обучением работе в системе и записаны видео материалы по работе в ситстеме.
Была техническая поддержка и на данный момент продожается на платной основе.
Сценарий работы
Входящие заявки с телефонных звонков, заявки с ватсапа и инстаграмма, а так же с онлайн магазина банка каспи. далее настроены воронки в зависимости от отделов и настроены тунели продажи в зависимости от этапов и сценария работы