Сфера бизнеса: Изготовление и монтаж окон
Описание проекта (цель внедрения):
Целью внедрения CRM Bitrix24 в компании по производству и установке пластиковых окон в г. Уральск было:
Автоматизация процессов продаж и поддержки клиентов.
Повышение прозрачности работы отдела продаж.
Сокращение времени обработки заявок и исключение «зависших» задач.
Централизация коммуникаций (телефония, мессенджеры, сайт, Telegram-бот).
Обеспечение контроля и распределения ответственности между сотрудниками.
Настроены две воронки: Продажи и Поддержка.
Определены этапы продаж: от «Новая заявка» до «Сделка успешна/провалена».
Настроена автоматизация задач: завершение предыдущих и создание актуальных.
Встроены автосообщения для дожима клиента на этапе «КП отправлен».
Настроена смена ответственного на каждом этапе (особенность командной работы).
Интеграции:
WhatsApp через сервис Wazzap.
Телефония через сервис Sipuni.
Заявки с сайта через формы.
Telegram-бот для автоотправки данных сотрудникам.
Проведено обучение сотрудников и месяц технической поддержки после внедрения.
Обработка заявок: заявки поступают из сайта, звонков или WhatsApp → автоматически создаётся сделка в CRM.
Командная работа: каждый этап сопровождается назначением ответственного сотрудника.
Коммуникации: все звонки и сообщения фиксируются в карточке сделки.
Поддержка: при повторном обращении клиента сделка вручную переводится в воронку «Поддержка».
Автоматическое завершение задач предыдущего этапа и создание новой актуальной задачи.
Автосообщение клиенту после отправки КП с уточнением решения.
Автоматическая смена ответственного на каждом этапе.
Интеграция с Telegram-ботом для мгновенной передачи данных сотрудникам.
Интеграция с WhatsApp и телефонией для централизованной коммуникации.
Этапы воронки:
Новая заявка → назначение ответственного.
Взят в работу → уточнение потребностей клиента.
КП отправлен → автосообщение для дожима.
Договор составлен → подготовка к замеру.
Замер назначен / сделан → передача задания в цех и снабжение.
В производстве → контроль выполнения заказа.
На монтаже → фиксация этапа установки.
Проект готов → переход к постоплате.
Сделка успешна / провалена → закрытие сделки, при необходимости перевод в воронку «Поддержка».
Таким образом, проект обеспечил полную автоматизацию ключевых процессов: от поступления заявки до постоплаты и поддержки клиента.
Целью внедрения CRM Bitrix24 в компании по производству и установке пластиковых окон в г. Уральск было:
Автоматизация процессов продаж и поддержки клиентов.
Повышение прозрачности работы отдела продаж.
Сокращение времени обработки заявок и исключение «зависших» задач.
Централизация коммуникаций (телефония, мессенджеры, сайт, Telegram-бот).
Обеспечение контроля и распределения ответственности между сотрудниками.
Настроены две воронки: Продажи и Поддержка.
Определены этапы продаж: от «Новая заявка» до «Сделка успешна/провалена».
Настроена автоматизация задач: завершение предыдущих и создание актуальных.
Встроены автосообщения для дожима клиента на этапе «КП отправлен».
Настроена смена ответственного на каждом этапе (особенность командной работы).
Интеграции:
WhatsApp через сервис Wazzap.
Телефония через сервис Sipuni.
Заявки с сайта через формы.
Telegram-бот для автоотправки данных сотрудникам.
Проведено обучение сотрудников и месяц технической поддержки после внедрения.
Обработка заявок: заявки поступают из сайта, звонков или WhatsApp → автоматически создаётся сделка в CRM.
Командная работа: каждый этап сопровождается назначением ответственного сотрудника.
Коммуникации: все звонки и сообщения фиксируются в карточке сделки.
Поддержка: при повторном обращении клиента сделка вручную переводится в воронку «Поддержка».
Автоматическое завершение задач предыдущего этапа и создание новой актуальной задачи.
Автосообщение клиенту после отправки КП с уточнением решения.
Автоматическая смена ответственного на каждом этапе.
Интеграция с Telegram-ботом для мгновенной передачи данных сотрудникам.
Интеграция с WhatsApp и телефонией для централизованной коммуникации.
Этапы воронки:
Новая заявка → назначение ответственного.
Взят в работу → уточнение потребностей клиента.
КП отправлен → автосообщение для дожима.
Договор составлен → подготовка к замеру.
Замер назначен / сделан → передача задания в цех и снабжение.
В производстве → контроль выполнения заказа.
На монтаже → фиксация этапа установки.
Проект готов → переход к постоплате.
Сделка успешна / провалена → закрытие сделки, при необходимости перевод в воронку «Поддержка».
Таким образом, проект обеспечил полную автоматизацию ключевых процессов: от поступления заявки до постоплаты и поддержки клиента.