Кейс внедрения CRM-системы в туристическую компанию Must Visit
Must Visit — туристическое агентство, которое занимается подбором и продажей туров, сопровождением клиентов и организацией путешествий. Компания работает с индивидуальными и семейными поездками, помогая клиентам подобрать направление, оформить бронирование и подготовить документы для путешествия.
С увеличением количества обращений компания столкнулась с типичной для туристического бизнеса проблемой: заявки поступали из разных каналов, а коммуникации с клиентами велись в мессенджерах, звонках и личных чатах менеджеров. Это усложняло контроль работы команды и повышало риск потери клиентов.
Для систематизации процессов было принято решение внедрить amoCRM с интеграцией телефонии и мессенджеров.
Цели внедрения
Основные задачи проекта:
• объединить все обращения клиентов в единой системе
• выстроить структурированный процесс продажи туров
• автоматизировать коммуникации с клиентами
• подключить телефонию и мессенджеры к CRM
• сохранить историю взаимодействия с клиентами
Решение
В рамках проекта была внедрена CRM-система amoCRM, которая стала основным инструментом работы с клиентами.
Каждое обращение клиента автоматически создаёт карточку сделки. В ней хранится вся информация о клиенте: контактные данные, переписка, история звонков, комментарии менеджеров и статус обращения.
Также в системе настроена последовательность этапов работы с клиентом: от первичной заявки и консультации до оформления тура и завершения поездки. На каждом этапе система автоматически создаёт задачи менеджерам и помогает контролировать дальнейшие действия.
Интеграция мессенджеров
Для работы с переписками была подключена интеграция с WhatsApp и Instagram через сервис Wazzup.
Теперь все сообщения клиентов автоматически попадают в CRM и сохраняются в карточке сделки. Менеджеры могут вести переписку прямо из системы, не переключаясь между мессенджерами.
Также настроены автоматические сообщения:
• приветственное сообщение новым клиентам
• уведомления при обращении в нерабочее время
• сообщения при пропущенных звонках
Это помогает поддерживать коммуникацию с клиентом даже без участия менеджера.
Интеграция телефонии
Для обработки звонков была подключена облачная телефония Sipuni.
При входящем звонке CRM автоматически создаёт контакт и сделку, а информация о звонке сохраняется в системе. Если звонок пропущен, система фиксирует обращение и помогает менеджерам оперативно связаться с клиентом.
Это позволило исключить потерю входящих обращений.
Автоматизация клиентского пути
CRM автоматизирует работу с клиентом на протяжении всего процесса путешествия.
Система помогает:
• контролировать обработку заявок
• сопровождать клиента до бронирования тура
• отслеживать даты поездки
• отправлять напоминания перед вылетом
• собирать обратную связь после возвращения клиента
После завершения поездки клиенту автоматически отправляется сообщение с просьбой оценить сервис, что помогает компании анализировать качество обслуживания и улучшать клиентский опыт. ТОО MUST VISIT ТЗ для АМО.xlsx …
Результат внедрения
После внедрения CRM компания Must Visit получила:
• централизованную систему обработки заявок
• прозрачный процесс работы с клиентами
• интеграцию мессенджеров и телефонии
• автоматизацию коммуникаций с клиентами
• сбор обратной связи после поездки
CRM позволила компании выстроить полный цикл работы с клиентом — от первого обращения до завершения путешествия и оценки сервиса.
Must Visit — туристическое агентство, которое занимается подбором и продажей туров, сопровождением клиентов и организацией путешествий. Компания работает с индивидуальными и семейными поездками, помогая клиентам подобрать направление, оформить бронирование и подготовить документы для путешествия.
С увеличением количества обращений компания столкнулась с типичной для туристического бизнеса проблемой: заявки поступали из разных каналов, а коммуникации с клиентами велись в мессенджерах, звонках и личных чатах менеджеров. Это усложняло контроль работы команды и повышало риск потери клиентов.
Для систематизации процессов было принято решение внедрить amoCRM с интеграцией телефонии и мессенджеров.
Цели внедрения
Основные задачи проекта:
• объединить все обращения клиентов в единой системе
• выстроить структурированный процесс продажи туров
• автоматизировать коммуникации с клиентами
• подключить телефонию и мессенджеры к CRM
• сохранить историю взаимодействия с клиентами
Решение
В рамках проекта была внедрена CRM-система amoCRM, которая стала основным инструментом работы с клиентами.
Каждое обращение клиента автоматически создаёт карточку сделки. В ней хранится вся информация о клиенте: контактные данные, переписка, история звонков, комментарии менеджеров и статус обращения.
Также в системе настроена последовательность этапов работы с клиентом: от первичной заявки и консультации до оформления тура и завершения поездки. На каждом этапе система автоматически создаёт задачи менеджерам и помогает контролировать дальнейшие действия.
Интеграция мессенджеров
Для работы с переписками была подключена интеграция с WhatsApp и Instagram через сервис Wazzup.
Теперь все сообщения клиентов автоматически попадают в CRM и сохраняются в карточке сделки. Менеджеры могут вести переписку прямо из системы, не переключаясь между мессенджерами.
Также настроены автоматические сообщения:
• приветственное сообщение новым клиентам
• уведомления при обращении в нерабочее время
• сообщения при пропущенных звонках
Это помогает поддерживать коммуникацию с клиентом даже без участия менеджера.
Интеграция телефонии
Для обработки звонков была подключена облачная телефония Sipuni.
При входящем звонке CRM автоматически создаёт контакт и сделку, а информация о звонке сохраняется в системе. Если звонок пропущен, система фиксирует обращение и помогает менеджерам оперативно связаться с клиентом.
Это позволило исключить потерю входящих обращений.
Автоматизация клиентского пути
CRM автоматизирует работу с клиентом на протяжении всего процесса путешествия.
Система помогает:
• контролировать обработку заявок
• сопровождать клиента до бронирования тура
• отслеживать даты поездки
• отправлять напоминания перед вылетом
• собирать обратную связь после возвращения клиента
После завершения поездки клиенту автоматически отправляется сообщение с просьбой оценить сервис, что помогает компании анализировать качество обслуживания и улучшать клиентский опыт. ТОО MUST VISIT ТЗ для АМО.xlsx …
Результат внедрения
После внедрения CRM компания Must Visit получила:
• централизованную систему обработки заявок
• прозрачный процесс работы с клиентами
• интеграцию мессенджеров и телефонии
• автоматизацию коммуникаций с клиентами
• сбор обратной связи после поездки
CRM позволила компании выстроить полный цикл работы с клиентом — от первого обращения до завершения путешествия и оценки сервиса.