Chinar — компания, занимающаяся продажей одежды и товаров из Китая. Компания сотрудничает с крупными фабриками Гуанчжоу и Пекина, а также использует собственные склады для быстрой отгрузки товаров и доставки заказов клиентам.
С ростом количества заказов увеличился поток обращений от клиентов: вопросы по наличию товаров, размерам, условиям доставки и оформлению заказов.
До внедрения CRM большая часть коммуникации велась через мессенджеры и звонки. Переписки с клиентами находились в разных каналах, информация о заказах фиксировалась вручную, а контроль обработки заявок зависел от внимательности сотрудников.
Это усложняло работу с клиентами и повышало риск потери заказов.
Для систематизации процессов было принято решение внедрить amoCRM и подключить основные каналы коммуникации.
Цели внедрения
Перед проектом стояли следующие задачи: • объединить все обращения клиентов в одной системе • структурировать процесс обработки заказов • ускорить ответы клиентам • сохранить историю коммуникаций • подключить мессенджеры и телефонию
Решение
В рамках проекта была внедрена amoCRM, которая стала основным инструментом работы с заказами и клиентами. Все обращения клиентов автоматически фиксируются в CRM и создают карточку сделки. В карточке хранится информация о клиенте, выбранных товарах, комментарии сотрудников и статус заказа. Это позволяет менеджерам быстро ориентироваться в запросах клиентов и контролировать процесс оформления заказа.
Интеграция мессенджеров
Для работы с клиентами была подключена интеграция WhatsApp через Wazzup. Теперь все сообщения клиентов автоматически попадают в CRM, где сотрудники могут отвечать на них прямо из системы. Вся история общения сохраняется в карточке клиента.
Это поволило: • не терять обращения клиентов • быстрее отвечать на сообщения • хранить всю переписку в одном месте
Автоматизация работы
CRM помогает структурировать процесс обработки заказов. При переходе сделки между этапами система помогает сотрудникам отслеживать статус заказа и контролировать дальнейшие действия: консультацию клиента, оформление заказа и подготовку к отправке. Руководство компании может отслеживать текущие заявки и контролировать загрузку менеджеров.
Результат
После внедрения CRM компания Chinar получила: • централизованную систему обработки заказов • объединение коммуникаций с клиентами • сохранённую историю переписок • прозрачный процесс работы с заказами • повышение скорости обработки заявок
В результате компания смогла улучшить работу с клиентами и эффективнее управлять заказами.