Кейс внедрения CRM-системы в компанию по обучению за рубежом Startway
Компания занимается организацией обучения за границей: подбор учебных программ, сопровождение поступления, помощь с документами и консультации для студентов.
С увеличением количества заявок из разных стран возникла необходимость систематизировать процесс работы с клиентами и объединить все коммуникации в одном месте.
До внедрения CRM обращения поступали из различных каналов: мессенджеров, социальных сетей, звонков и сайта. Информация о клиентах фиксировалась частично, часть переписок оставалась в личных чатах менеджеров, а статус заявок приходилось отслеживать вручную.
Это приводило к сложностям в контроле работы менеджеров, риску потери заявок и отсутствию прозрачной аналитики по продажам.
Для решения этих задач была внедрена CRM-система, которая стала основным инструментом работы с клиентами.
Цели внедрения
В рамках проекта были поставлены следующие задачи: • объединить все заявки в единой системе • структурировать процесс работы с потенциальными студентами • автоматизировать задачи менеджеров • сохранить историю коммуникаций с клиентами • обеспечить контроль этапов поступления
Решение
В CRM была выстроена логика работы с клиентами от первого обращения до оформления на образовательную программу.
Каждое обращение автоматически фиксируется в системе и создаёт карточку клиента. Менеджеры могут видеть всю историю взаимодействия со студентом: переписку, звонки, комментарии и текущий статус заявки.
При переходе клиента между этапами работы система автоматически формирует задачи для менеджеров. Это помогает контролировать дальнейшие действия: консультации, подбор программы, подготовку документов и сопровождение клиента.
Коммуникации с клиентами
CRM объединила основные каналы общения с потенциальными студентами. Теперь вся переписка хранится в карточке клиента, включая: • сообщения из мессенджеров • историю звонков • комментарии сотрудников • статус текущего обращения
Это позволяет менеджерам быстро ориентироваться в ситуации и продолжать коммуникацию без потери информации.
Автоматизация работы команды
CRM также помогает контролировать работу менеджеров и распределять заявки. Система автоматически фиксирует новые обращения, помогает отслеживать статус каждой заявки и формирует задачи сотрудникам. Руководитель может видеть загрузку команды и контролировать работу с клиентами.
Результат
После внедрения CRM компания получила: • централизованную систему обработки заявок • прозрачный процесс работы с клиентами • сохранённую историю коммуникаций • контроль работы менеджеров • возможность анализа обращений и продаж
В результате компания смогла ускорить обработку заявок и повысить эффективность работы команды, что особенно важно при работе с международными клиентами.