В данной таблице мы разобрали, какая категория задач может быть выполнена на бесплатной основе, что является доработкой, а что входит в платную техническую поддержку.
Прошу обратить внимание, что любые запросы, которые не прописаны в данной таблице, согласовываются с руководителем.
Описание запроса
Бесплатная (базовая) ТП
Платная/Гарантированная ТП
Доработки / Индивидуальная ТП
1
Диагностика проблемы
✅
✅
✅
2
Канал Wazzup/ChatApp/Radist не авторизован. Необходимо отправить QR-код
✅
✅
✅
3
Не работают звонки. Не оплачен тарифный план у оператора
✅
✅
✅
4
Не оплачен сервис
✅
✅
✅
5
Не получается зайти в систему
✅
✅
✅
6
Очистка файлового пространства в случае блокировки системы amoCRM
✅
✅
✅
7
Добавить нового пользователя
❌
✅
✅
8
Удалить/деактивировать пользователя
❌
✅
✅
9
Добавление нового канала в Wazzup/ChatApp/Radist
❌
❌
✅
10
Произошла блокировка WhatsApp. Консультация
✅
✅
✅
11
Подключение WABA
❌
❌
✅
12
Добавление шаблонов WABA
❌
✅
✅
13
Добавление этапов (без роботов/автоматизации)
❌
✅
✅
14
Добавление этапов (с 1-2 роботами)
❌
✅
✅
15
Добавление этапов (с 3 и больше роботами)
❌
❌
✅
16
Удаление этапов
❌
✅
✅
17
Создание sales-бота
❌
❌
✅
18
Доработка уже существующего sales-бота (добавление до 3 шагов)
❌
✅
✅
19
Доработка sales-бота с изменением логики
❌
❌
✅
20
Подключение распределения сделок
❌
❌
✅
21
Добавление/исключение сотрудника из распределения
❌
✅
✅
22
Изменение шаблона распределения
❌
✅
✅
23
Добавление воронок (без роботов)
❌
✅
✅
24
Добавление воронок с роботами
❌
✅
✅
25
Добавление/скрытие полей (до 10)
❌
✅
✅
26
Настройка формул/математических действий в полях
❌
❌
✅
27
Добавление роботов с автосообщениями (до 10 за раз)
❌
✅
✅
28
Добавление роботов с автосообщениями (>10 за раз)
❌
❌
✅
29
Изменение автосообщения в роботе
❌
✅
✅
30
Удаление автосообщения
❌
✅
✅
31
Добавление роботов на постановку задач (до 10 за раз)
❌
✅
✅
32
Добавление роботов на постановку задач (>10 за раз)
❌
❌
✅
33
Изменение существующих роботов
❌
✅
✅
34
Добавление роботов на создание/копирование сделки (до 5)
❌
✅
✅
35
Добавление роботов на создание/копирование сделки (> 5 за раз)
❌
❌
✅
36
Добавление роботов на смену статуса лида/сделки (до 5)
❌
✅
✅
37
Добавление роботов на смену этапа лида/сделки (>5 за раз)
❌
✅
✅
38
Редактирование существующих роботов на смену этапа лида/сделки
❌
✅
✅
39
Добавление роботов на добавление/удаление тегов
❌
✅
✅
40
Редактирование роботов на добавление/удаление тегов
❌
✅
✅
41
Добавление/редактирование роботов на завершение задач
❌
✅
✅
42
Добавление/редактирование роботов на смену ответственных
❌
✅
✅
43
Добавление/редактирование роботов на изменение полей
❌
✅
✅
44
Добавление/редактирование роботов на удаление файлов
❌
✅
✅
45
Подключение и настройка сторонних виджетов
❌
❌
✅
46
Чистка дублей сделок/лидов
❌
✅
✅
47
Рассылка сообщений клиентам
❌
✅
✅
48
Изменение прав доступа
❌
✅
✅
49
Объединение сделок
❌
✅
✅
50
Массовое удаление сделок
❌
✅
✅
51
Добавление виджета на рабочий стол amoCRM
❌
✅
✅
52
Редактирование виджетов на рабочем столе amoCRM
❌
✅
✅
53
Импорт контактов/сделок/лидов/компаний
❌
✅
✅
54
Экспорт контактов/сделок/лидов/компаний
❌
✅
✅
55
Добавление товаров
❌
✅
✅
56
Редактирование товаров
❌
✅
✅
57
Подключение amoPAY
❌
❌
✅
58
Настройка страницы оплаты и интеграция с платежными системами
❌
❌
✅
59
Создание счета на оплату (amoPAY)
❌
✅
✅
60
Интеграция с почтовым сервисом
❌
❌
✅
61
Рассылка через почтовый сервис
❌
✅
✅
62
Настройка генерации новых документов
❌
❌
✅
63
Редактирование генерации документов
❌
✅
✅
64
Создание форм для приема заявок
❌
✅
✅
65
Редактирование форм для приема заявок
❌
✅
✅
66
Создание лендинга (сайта) в amoCRM и Битрикс24
❌
❌
✅
67
Редактирование сайта-лендинга в amoCRM и Битрикс24
❌
Корректировки согласовываются с руководителем
Корректировки согласовываются с руководителем
68
Настройка прямой интеграции с мессенджерами (Инстаграм, Фейсбук, Телеграм и т.д.)
❌
❌
✅
69
Восстановление интеграции с мессенджером (если с момента отключения интеграции прошло не больше 7 дней)
✅
✅
✅
70
Восстановление интеграции с мессенджером (если с момента отключения интеграции прошло более 7 дней)
❌
✅
✅
71
Обучение по системе
❌
❌
✅
72
ИИ: внесение правок в промт, если бот единожды ответил некорректно
❌
✅
✅
73
ИИ: бот не отвечает
✅
✅
✅
74
ИИ: бот отвечает некорректно более суток
✅
✅
✅
75
WABA заблокирована
Согласовывается с руководителем
Согласовывается с руководителем
Согласовывается с руководителем
76
Информация не подтягивается из Тильды
❌
✅
✅
77
Подключение нового сайта на Тильде к crm
❌
✅
✅
78
Подключение нового сайта на вордпресс к crm
❌
❌
✅
79
Подключение самописного сайта к crm
❌
❌
✅
80
Добавление IVR на телефонии
❌
❌
✅
81
Редактирование IVR
❌
✅
✅
82
Добавление нового sip-номера
❌
❌
✅
83
Добавление линий для нового номера
❌
❌
✅
84
Настройка переадресации
❌
❌
✅
85
Переподключение номера (из-за перевода номера из сип в gsm формат и обратно без нашего ведома)