Тарифы технической поддержки

В данной таблице мы разобрали, какая категория задач может быть выполнена на бесплатной основе, что является доработкой, а что входит в платную техническую поддержку.

Прошу обратить внимание, что любые запросы, которые не прописаны в данной таблице, согласовываются с руководителем.

	Описание запроса	Бесплатная (базовая) ТП	Платная/Гарантированная ТП	Доработки / Индивидуальная ТП
1	Диагностика проблемы	✅	✅	✅
2	Канал Wazzup/ChatApp/Radist не авторизован. Необходимо отправить QR-код	✅	✅	✅
3	Не работают звонки. Не оплачен тарифный план у оператора	✅	✅	✅
4	Не оплачен сервис	✅	✅	✅
5	Не получается зайти в систему	✅	✅	✅
6	Очистка файлового пространства в случае блокировки системы amoCRM	✅	✅	✅
7	Добавить нового пользователя	❌	✅	✅
8	Удалить/деактивировать пользователя	❌	✅	✅
9	Добавление нового канала в Wazzup/ChatApp/Radist	❌	❌	✅
10	Произошла блокировка WhatsApp. Консультация	✅	✅	✅
11	Подключение WABA	❌	❌	✅
12	Добавление шаблонов WABA	❌	✅	✅
13	Добавление этапов (без роботов/автоматизации)	❌	✅	✅
14	Добавление этапов (с 1-2 роботами)	❌	✅	✅
15	Добавление этапов (с 3 и больше роботами)	❌	❌	✅
16	Удаление этапов	❌	✅	✅
17	Создание sales-бота	❌	❌	✅
18	Доработка уже существующего sales-бота (добавление до 3 шагов)	❌	✅	✅
19	Доработка sales-бота с изменением логики	❌	❌	✅
20	Подключение распределения сделок	❌	❌	✅
21	Добавление/исключение сотрудника из распределения	❌	✅	✅
22	Изменение шаблона распределения	❌	✅	✅
23	Добавление воронок (без роботов)	❌	✅	✅
24	Добавление воронок с роботами	❌	✅	✅
25	Добавление/скрытие полей (до 10)	❌	✅	✅
26	Настройка формул/математических действий в полях	❌	❌	✅
27	Добавление роботов с автосообщениями (до 10 за раз)	❌	✅	✅
28	Добавление роботов с автосообщениями (>10 за раз)	❌	❌	✅
29	Изменение автосообщения в роботе	❌	✅	✅
30	Удаление автосообщения	❌	✅	✅
31	Добавление роботов на постановку задач (до 10 за раз)	❌	✅	✅
32	Добавление роботов на постановку задач (>10 за раз)	❌	❌	✅
33	Изменение существующих роботов	❌	✅	✅
34	Добавление роботов на создание/копирование сделки (до 5)	❌	✅	✅
35	Добавление роботов на создание/копирование сделки (> 5 за раз)	❌	❌	✅
36	Добавление роботов на смену статуса лида/сделки (до 5)	❌	✅	✅
37	Добавление роботов на смену этапа лида/сделки (>5 за раз)	❌	✅	✅
38	Редактирование существующих роботов на смену этапа лида/сделки	❌	✅	✅
39	Добавление роботов на добавление/удаление тегов	❌	✅	✅
40	Редактирование роботов на добавление/удаление тегов	❌	✅	✅
41	Добавление/редактирование роботов на завершение задач	❌	✅	✅
42	Добавление/редактирование роботов на смену ответственных	❌	✅	✅
43	Добавление/редактирование роботов на изменение полей	❌	✅	✅
44	Добавление/редактирование роботов на удаление файлов	❌	✅	✅
45	Подключение и настройка сторонних виджетов	❌	❌	✅
46	Чистка дублей сделок/лидов	❌	✅	✅
47	Рассылка сообщений клиентам	❌	✅	✅
48	Изменение прав доступа	❌	✅	✅
49	Объединение сделок	❌	✅	✅
50	Массовое удаление сделок	❌	✅	✅
51	Добавление виджета на рабочий стол amoCRM	❌	✅	✅
52	Редактирование виджетов на рабочем столе amoCRM	❌	✅	✅
53	Импорт контактов/сделок/лидов/компаний	❌	✅	✅
54	Экспорт контактов/сделок/лидов/компаний	❌	✅	✅
55	Добавление товаров	❌	✅	✅
56	Редактирование товаров	❌	✅	✅
57	Подключение amoPAY	❌	❌	✅
58	Настройка страницы оплаты и интеграция с платежными системами	❌	❌	✅
59	Создание счета на оплату (amoPAY)	❌	✅	✅
60	Интеграция с почтовым сервисом	❌	❌	✅
61	Рассылка через почтовый сервис	❌	✅	✅
62	Настройка генерации новых документов	❌	❌	✅
63	Редактирование генерации документов	❌	✅	✅
64	Создание форм для приема заявок	❌	✅	✅
65	Редактирование форм для приема заявок	❌	✅	✅
66	Создание лендинга (сайта) в amoCRM и Битрикс24	❌	❌	✅
67	Редактирование сайта-лендинга в amoCRM и Битрикс24	❌	Корректировки согласовываются с руководителем	Корректировки согласовываются с руководителем
68	Настройка прямой интеграции с мессенджерами (Инстаграм, Фейсбук, Телеграм и т.д.)	❌	❌	✅
69	Восстановление интеграции с мессенджером (если с момента отключения интеграции прошло не больше 7 дней)	✅	✅	✅
70	Восстановление интеграции с мессенджером (если с момента отключения интеграции прошло более 7 дней)	❌	✅	✅
71	Обучение по системе	❌	❌	✅
72	ИИ: внесение правок в промт, если бот единожды ответил некорректно	❌	✅	✅
73	ИИ: бот не отвечает	✅	✅	✅
74	ИИ: бот отвечает некорректно более суток	✅	✅	✅
75	WABA заблокирована	Согласовывается с руководителем	Согласовывается с руководителем	Согласовывается с руководителем
76	Информация не подтягивается из Тильды	❌	✅	✅
77	Подключение нового сайта на Тильде к crm	❌	✅	✅
78	Подключение нового сайта на вордпресс к crm	❌	❌	✅
79	Подключение самописного сайта к crm	❌	❌	✅
80	Добавление IVR на телефонии	❌	❌	✅
81	Редактирование IVR	❌	✅	✅
82	Добавление нового sip-номера	❌	❌	✅
83	Добавление линий для нового номера	❌	❌	✅
84	Настройка переадресации	❌	❌	✅
85	Переподключение номера (из-за перевода номера из сип в gsm формат и обратно без нашего ведома)	❌	❌	✅
86	Переподключение номера (по нашей рекомендации)	❌	✅	✅
87	Изменение автоотвечиков	❌	✅	✅
88	Изменение рабочего времени	❌	✅	✅
89	Подключение телефонии (microSIP, Zoiper, PortSIP) сотруднику	❌	✅	✅
90	Редактирование бизнес-процессов	❌	Согласовывается с руководителем	✅
91	Создание нового бизнес-процесса	❌	❌	✅
92	Редактирование смарт-процессов	❌	Согласовывается с руководителем	✅
93	Добавление/редактирование сущностей во Flatris/Profitbase	❌	✅	✅
94	Любые проблемы, связанные с интеграцией с 1C	Согласовывается с руководителем	Согласовывается с руководителем	Согласовывается с руководителем
95	Настройка отчетов в Битрикс24	❌	❌	✅
96	Настройка складского учета	❌	❌	✅
97	Редактирование складского учета	❌	✅	✅
98	Создание чатов для сотрудников в crm	❌	✅	✅
99	Создание и настройка потоков задач	❌	❌	✅
100	Подключение и настройка amo Messenger	❌	❌	✅